Questions fréquentes 2021

Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes (billetterie, pass sanitaire, abonnements, mesures sanitaires… ) et préparez votre visite de l’Aquarium La Rochelle. Toute l’équipe se réjouit de vous accueillir prochainement !

Informations importantes

Pass sanitaire

Suite à la publication des décrets 2021-955 et 2021-1059, depuis le 21 juillet 2021, la présentation d’un pass sanitaire valide est obligatoire pour visiter l’Aquarium pour les adultes dès l’âge de 18 ans.

Pensez à acheter votre billet sur notre site internet, seul l’achat de billets horodatés sur notre site internet permet d’accéder à l’Aquarium le jour et à l’horaire choisis.

La durée moyenne de la visite est estimée à 1h30, les dernières entrées se font 1h30 avant la fermeture.

Pass sanitaire

Le pass sanitaire est-il obligatoire ?

Suite à la publication des décrets 2021-955 et 2021-1059, depuis le 21 juillet 2021, la présentation d’un pass sanitaire valide est obligatoire pour visiter l’Aquarium pour les adultes dès l’âge de 18 ans.

 

Retrouvez toutes les informations liées au pass sanitaire sur le site du gouvernement.

Qu’est-ce qu’un pass sanitaire ?

Le « pass sanitaire » consiste en la présentation, numérique (via l’application TousAntiCovid) ou papier, d’une preuve sanitaire, parmi les trois suivantes :

 

1. La vaccination, à la condition que les personnes disposent d’un schéma vaccinal complet et du délai nécessaire après l’injection finale, soit :

 

  • 1 semaine après la 2e injection pour les vaccins à double injection (Pfizer, Moderna, AstraZeneca) ;
  • 4 semaines après l’injection pour les vaccins avec une seule injection (Johnson & Johnson) ;
  • 1 semaine après l’injection pour les vaccins chez les personnes ayant eu un antécédent de Covid (1 seule injection).

 

Depuis le 27 mai, toutes les personnes vaccinées, peuvent récupérer leur attestation de vaccination sur le téléservice de l’Assurance Maladie https://attestation-vaccin.ameli.fr . Par ailleurs, n’importe quel professionnel de santé peut retrouver une attestation de vaccination et l’imprimer si une personne le demande.

 

2. La preuve d’un test négatif de moins de 72h

 

Tous les tests RT-PCR, antigéniques et auto-tests supervisés génèrent une preuve dès la saisie du résultat par le professionnel de santé dans SI-DEP, qui peut être imprimée en direct et qui est également mise à disposition du patient via un mail et un SMS pour aller la récupérer sur le portail SI-DEP (https://sidep.gouv.fr). Sur TousAntiCovid, l’importation de la preuve dans l’application est à la main du patient.

 

3. Le résultat d’un test RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid-19, datant d’au moins 11 jours et de moins de 6 mois.

 

Les tests positifs RT-PCR ou antigénique de plus de 11 jours et moins de 6 mois (pris en compte à date) permettent d’indiquer un risque limité de réinfection à la Covid-19.

 

Retrouvez toutes les informations liées au pass sanitaire sur le site du gouvernement.

A partir de quel âge le pass sanitaire est-il obligatoire ?

Suite à la publication des décrets 2021-955 et 2021-1059, depuis le 21 juillet 2021, la présentation d’un pass sanitaire valide est obligatoire pour visiter l’Aquarium pour les adultes dès l’âge de 18 ans.

 

Retrouvez toutes les informations liées au pass sanitaire sur le site du gouvernement.

Où est-il possible de se faire tester ?

Des tests antigéniques sont pratiqués par la pharmacie de l’Europe installée sur l’esplanade Tabarly, à proximité immédiate de l’Aquarium, de 10h à 21h, du lundi au samedi (sauf exception).

 

Vous pouvez trouver tous les lieux de test à proximité de chez vous via Doctolib et sur le site internet de la mairie de La Rochelle : https://www.larochelle.fr/actualites/les-actualites/deconfinement-restez-mobilises/se-faire-depister

Le port du masque est-il obligatoire ?

Le port du masque est obligatoire pour les adultes et les enfants dès l’âge de 11 ans, jusqu’à nouvel ordre. Il est fortement recommandé dès 6 ans.

Mesures exceptionnelles

Est-ce que le nombre de places est limité ?

Oui ! Le nombre de places est très fortement limité, certains créneaux horaires, demi-journées ou journées peuvent rapidement être complets ; seul l’achat de billets horodatés sur notre site internet permet d’accéder à l’Aquarium le jour et à l’horaire choisis.

 

Acheter vos billets sur le site internet de l’Aquarium

Quelles sont les autres mesures exceptionnelles mises en place à l'Aquarium La Rochelle ?

Pour votre sécurité et celle de l’équipe, l’Aquarium a mis en place de nouvelles mesures. Nous vous invitons à consulter ces dispositions en amont de votre venue. Seule leur stricte application permet l’accès à l’exposition.

 

Le port du masque est obligatoire pour les adultes et les enfants dès l’âge de 11 ans, jusqu’à nouvel ordre. Il est fortement recommandé dès 6 ans.

Une quinzaine de distributeurs de gel hydroalcoolique sont disposés à intervalle régulier et la fréquence de nettoyage des zones clés est largement augmentée.

Un circuit et un sens de visite ont par ailleurs été matérialisés afin d’éviter les croisements et tout retour en arrière est proscrit. Certains espaces sont condamnés, il est, par exemple, impossible d’accéder à l’amphithéâtre René Coutant.

 

Consulter l’ensemble des mesures sanitaires à l’Aquarium La Rochelle

Billetterie en ligne

L’achat de billets horodatés sur internet est-il obligatoire ?

La capacité d’accueil ayant été largement réduite, certains créneaux horaires peuvent rapidement être complets.

 

Seul l’achat de billets horodatés sur notre site internet permet d’accéder à l’Aquarium le jour et à l’horaire choisis.

Acheter vos billets sur le site internet de l’Aquarium

 

S’il reste des places disponibles, il est possible de les acheter en caisse de l’Aquarium. Toutefois l’accès à l’Aquarium ne peut vous être garanti. Vous pouvez également, en caisse de l’Aquarium, acheter vos places pour le lendemain ou tout autre jour à n’importe quel créneau horaire disponible.

Comment profiter d'un tarif réduit en achetant mon billet en ligne ?

Etudiant, personne en situation de handicap, famille nombreuse, titulaire de la carte Cezam : pour profiter du remboursement de 2€ par billet, achetez vos places sur notre site internet et présentez votre justificatif en caisse 5 minutes avant le début de votre visite.

Acheter un billet en ligne

 

Lors de votre venue à l’Aquarium, 5 minutes avant le début de votre visite, nous vous demandons de suivre l’accès B. Votre billet et votre justificatif vous seront systématiquement demandés.

 

Les justificatifs permettant de profiter du remboursement de 2€ par personne sont les suivants :

  • Personne en situation de handicap : la carte PSH.
  • Famille nombreuse : la carte famille nombreuse ou, à défaut, le livret de famille, la carte de mutuelle en cours de validité.
  • Etudiant : la carte étudiant en cours de validité.
  • Cezam : la carte Cezam en cours de validité.
J'ai acheté mes billets en ligne mais je n’ai pas reçu mes billets, est-ce normal ?

Avez-vous reçu une confirmation de paiement lors de votre achat ? Si oui, la commande a effectivement été passée. Vous pouvez retrouver vos billets en vous connectant sur votre espace personnel et en sélectionnant la rubrique mes commandes.

 

Rendez-vous sur notre billetterie en ligne

 

Si la commande n’a pas abouti, nous vous invitons à renouveler votre achat en sélectionnant un créneau horaire où le nombre de places disponibles est supérieur à 10.

Faut-il imprimer son billet ?

Il n’est pas nécessaire d’imprimer votre billet. Vous pouvez le présenter directement sur votre smartphone à l’accueil de l’Aquarium.

Autres questions concernant la billetterie

Je possède un billet CE, COS, Revendeur ou internet.

Quel que soit le lieu d’achat ou le type de billet en votre possession, la validité est automatiquement prolongée jusqu’au 31 décembre 2021 inclus pour tout achat effectué après le 19 mars 2019.

 

Préparation de votre visite

Si vous possédez déjà un billet (CE, COS, Revendeur ou Internet) pour visiter l’Aquarium, vous pouvez vous présenter le jour et à l’heure que vous souhaitez sans réservation préalable.

 

Attention : L’accès immédiat à la visite ne peut être garanti ; retrouvez ci-dessous nos bons plans :

 

  • Préférez les jours de beau temps
  • Visitez l’Aquarium le matin, dès l’ouverture
  • Contactez-nous au 05 46 34 00 00 pour obtenir des conseils personnalisés

La visite dure 1h30 en moyenne et les dernières entrées se font 1h30 avant la fermeture.

 

Votre arrivée à l’Aquarium

Le jour de votre visite, il vous suffit de vous présenter muni de votre billet imprimé ou sur smartphone, en empruntant l’accès A.

Les billets concernés sont les suivants : achat en caisse ou sur le site internet de l’Aquarium, auprès d’un CE/COS (CGOS, Apas BTP, CCAS, Meyclub…), auprès d’un revendeur (digitick, ticketnet…) ou d’un aquarelais (camping, hôtel, site touristique, offices de tourisme…), invitations…

Je possède un bon d'échange Casel / Pros du Tourisme

Pour visiter l’Aquarium La Rochelle, il est obligatoire d’échanger votre bon contre un billet horodaté sur le site internet de l’Aquarium. Rendez-vous sur notre billetterie et sélectionnez “bon d’échange”.

 

Echanger un bon

Je souhaite payer avec des chèques vacances ou culture.

L’Aquarium accepte les chèques vacances ANCV et les chèques culture du groupe Lire.

Attention cependant, la capacité d’accueil ayant été largement réduite, l’accès immédiat à la visite ne peut être garanti, le créneau horaire disponible le plus proche vous sera proposé.

Nous vous conseillons d’acheter vos billets la veille de votre visite.

 

Seul l’achat de billets horodatés sur notre site internet permet d’accéder à l’Aquarium le jour et à l’horaire choisis.

 

L’Aquarium est ouvert tous les jours. La visite dure 1h30 en moyenne et les dernières entrées se font 1h30 avant la fermeture.

 

Retrouvez ci-dessous nos bons plans :

 

  • Préférez les jours de beau temps
  • Visitez l’Aquarium le matin, dès l’ouverture
  • Contactez-nous au 05 46 34 00 00 pour plus de renseignements
La validité des billets de l’Aquarium a-t-elle été prolongée ?

La validité des billets est automatiquement prolongée jusqu’au 31 décembre 2021 inclus pour tout achat effectué après le 19 mars 2019.

 

Il est impératif de conserver vos billets, ces derniers devront être présentés et seront contrôlés lors de votre arrivée à l’Aquarium. Les invitations ne sont pas concernées par cette prolongation.

Abonnés Grand Ami

Comment faire pour réserver un créneau horaire ?

La réservation n’est pas requise pour les Grands Amis.

 

Vous pouvez venir quand vous le souhaitez et présenter votre carte Grand Ami en caisse de l’Aquarium.

 

Attention cependant, l’Aquarium est un site très prisé pendant les vacances scolaires, nous vous invitons à préférer les créneaux de moindre affluence :

    • Le matin dès l’ouverture à 9h
    • Lors de la pause déjeuner entre 12h30 et 13h30
    • En fin de journée à partir de 17h30

 

Vos accompagnants doivent acheter leur billet en ligne sur notre site internet, les 2€ de différence par billet leur seront remboursés en caisse de l’Aquarium.

 

Toute l’équipe est à votre disposition afin de vous renseigner sur les créneaux horaires à préférer.

Mon abonnement a-t-il été prolongé suite à la fermeture de l'Aquarium ?

La validité de votre passeport a été automatiquement prolongée d’une durée égale à la période de fermeture de l’Aquarium, soit 202 jours.

 

Le report est automatique. La date de fin de validité de votre abonnement peut vous être communiqué en caisse de l’Aquarium ou par téléphone au 05 46 34 00 00.

Suis-je prioritaire avec mon abonnement ?

Après 7 mois de fermeture, l’Aquarium est très heureux de pouvoir accueillir de nouveau ses Grands Amis. Si la capacité d’accueil est largement réduite, l’Aquarium ose le pari de permettre l’accès à la visite à ses abonnés sans réservation. L’accès est, en ce sens, prioritaire.

Le passage en caisse et la présentation de votre abonnement restent obligatoire. L’Aquarium étant très demandé, il est possible que plusieurs personnes patientent en même temps que vous.

Nous vous invitons à préférer les créneaux de moindre affluence :

    • Le matin dès l’ouverture à 9h
    • Lors de la pause déjeuner entre 12h30 et 13h30
    • En fin de journée à partir de 17h30

La visite

Quels sont les horaires de l'Aquarium ?

Du 1er septembre au 30 septembre 2021, l’Aquarium sera ouvert tous les jours de 9h à 20h.

 

La durée moyenne de la visite est estimée à 1h30, les dernières entrées se font 1h30 avant la fermeture.

 

Retrouvez les horaires de l’Aquarium ici

Acceptez-vous les animaux de compagnie ?

Les chiens ne sont malheureusement pas admis dans la visite.

 

Cette mesure nous a été imposée par l’arrêté du 25 mars 2004, paru au Journal Officiel du 1er avril 2004.
Cet arrêté fixe les règles générales des installations des établissements zoologiques à caractère fixe et permanent, présentant au public des spécimens vivants de la faune locale ou étrangère et relevant de la rubrique 2140 de la nomenclature des installations classées pour la protection de l’environnement.

 

L’article 13 de cet arrêté concerne plus particulièrement nos amis les chiens :
« les animaux doivent être protégés de la prédation d’animaux étrangers à l’établissement. Ils ne doivent pouvoir être perturbés ou excités par des animaux étrangers à l’établissement. Le cas échéant les établissements doivent mettre en œuvre des programmes de maîtrise de ces populations animales indésirables. »

Les seuls animaux que nous pouvons accepter sont les chiens qui accompagnent les malvoyants.

Avez-vous un espace pique-nique ?

L’Aquarium n’a pas de salle spécifique pour un pique-nique.

Des bancs, sur le parvis de l’Aquarium, protégés de la pluie sont à la disposition des visiteurs.

Existe-t-il un vestiaire ?

En raison de la crise sanitaire, les services vestiaire et prêt de poussette et fauteuil sont fermés.

 

Les sacs d’une taille supérieure à 60*40*20 cm ne sont pas acceptés dans la visite.

Peut-on déjeuner pendant la visite de l'Aquarium ?

La visite de l’Aquarium dure en moyenne 1h30.

 

Il ne vous est pas possible de sortir déjeuner pour entrer à nouveau dans l’exposition. Prévoyez de vous restaurer avant ou après la visite.

L’accès à la brasserie Là-Haut est indépendant de la visite, tout comme l’espace de vente à emporter situé devant l’entrée de l’Aquarium.

Peut-on venir avec une poussette ou un fauteuil roulant ?

Les poussettes et fauteuils roulants sont autorisés dans la visite, les remorques vélos, draisiennes ou tricycles sont interdits.

 

L’Aquarium La Rochelle est labellisé tourisme et handicap. L’intégralité de l’exposition est accessible.

 

En raison de la crise sanitaire, le prêt de poussette et fauteuil est indisponible. Les sacs d’une taille supérieure à 60*40*20 cm ne sont pas acceptés dans la visite.

Puis-je prendre des photos ou filmer dans l'Aquarium ?

Les appareils photo et les caméras sont autorisés durant la visite.

En revanche, pour la santé des animaux, le flash est formellement interdit.

Existe-t-il des parkings autour de l’Aquarium ?

L’Aquarium La Rochelle dépend des parkings municipaux.

Parking Encan :

Parking municipal payant, situé devant l’Aquarium. Détails et tarifs ici.

 

Parking Vieux Port Sud :

Parking municipal payant couvert, situé à côté de l’Aquarium, en face de l’Hôtel Mercure. Détails et tarifs ici.

 

Parking P+R :

C’est un parking relais, situé à la périphérie de la ville (liaison avec le centre-ville via navette).

 

Parking Camping-car :

Aire de Port-Neuf
Camping municipal “Le Soleil”

 

Plus d’informations sur la page Accès

Nous souhaitons visiter en groupe, peut-on venir directement à l’Aquarium ?

La réservation est obligatoire auprès du service commercial, au minimum 72h avant votre visite.

 

Vous pouvez les contacter par téléphone ou par email à : reservation@aquarium-larochelle.com

Si malgré ces informations complémentaires vos questions restent sans réponse, nous vous invitons à nous contacter à travers le formulaire de contact figurant ci-dessous ou par téléphone au 05 46 34 00 00.

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