Questions fréquentes 2022

Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes (billetterie, pass vaccinal, pass sanitaire, abonnements, mesures sanitaires… ) et préparez votre visite de l’Aquarium La Rochelle. Toute l’équipe se réjouit de vous accueillir prochainement !

Informations importantes

Pass vaccinal

A compter de lundi 14 mars 2022 et conformément aux législations en vigueur, aucun pass sanitaire, pass vaccinal n’est exigé pour visiter l’Aquarium La Rochelle. Le masque n’est plus obligatoire au sein du site.

Afin d’éviter l’attente en caisse, pensez à acheter votre billet sur notre site internet.

La durée moyenne de la visite est estimée à 1h30, les dernières entrées se font 1h30 avant la fermeture.

Mesures exceptionnelles

Le pass vaccinal, le pass sanitaire ou le masque sont-ils obligatoires ?

Non, depuis le 14 mars 2022, le pass vaccinal, le pass sanitaire et le masque ne sont plus obligatoires pour la visite de l’Aquarium La Rochelle.

 

Plus d’informations

Billetterie en ligne

L’achat de billets horodatés sur internet est-il obligatoire ?

Afin d’éviter l’attente en caisse, nous vous conseillons vivement d’acheter vos billets sur notre site internet.

 

Acheter vos billets sur le site internet de l’Aquarium

Comment profiter d'un tarif réduit en achetant mon billet en ligne ?

Etudiant, personne en situation de handicap, famille nombreuse, titulaire de la carte Cezam : pour profiter du remboursement de 2€ par billet, achetez vos places sur notre site internet et présentez votre justificatif en caisse 5 minutes avant le début de votre visite.

 

Acheter un billet en ligne

 

Lors de votre venue à l’Aquarium, 5 minutes avant le début de votre visite, nous vous demandons de suivre l’accès B. Votre billet et votre justificatif vous seront systématiquement demandés.

 

Les justificatifs permettant de profiter du remboursement de 2€ par personne sont les suivants :

  • Personne en situation de handicap : la carte PSH.
  • Famille nombreuse : la carte famille nombreuse ou, à défaut, le livret de famille, la carte de mutuelle en cours de validité.
  • Etudiant : la carte étudiant en cours de validité.
  • Cezam : la carte Cezam en cours de validité.
J'ai acheté mes billets en ligne mais je n’ai pas reçu mes billets, est-ce normal ?

Avez-vous reçu une confirmation de paiement lors de votre achat ? Si oui, la commande a effectivement été passée. Vous pouvez retrouver vos billets en vous connectant sur votre espace personnel et en sélectionnant la rubrique mes commandes.

 

Rendez-vous sur notre billetterie en ligne

 

Si la commande n’a pas abouti, nous vous invitons à renouveler votre achat en sélectionnant un créneau horaire où le nombre de places disponibles est supérieur à 10.

Faut-il imprimer son billet ?

Il n’est pas nécessaire d’imprimer votre billet. Vous pouvez le présenter directement sur votre smartphone à l’accueil de l’Aquarium.

Autres questions concernant la billetterie

Je possède un bon d'échange CSE / Pros du Tourisme

Pour visiter l’Aquarium La Rochelle, il est obligatoire d’échanger votre bon contre un billet horodaté sur le site internet de l’Aquarium. Rendez-vous sur notre billetterie et sélectionnez « bon d’échange ».

 

Echanger un bon

Je souhaite payer avec des chèques vacances ou culture.

L’Aquarium accepte les chèques vacances ANCV et les chèques culture du groupe Lire.

 

L’équipe de l’Aquarium est à votre disposition pour répondre à vos questions au sujet de ce moyen de paiement par téléphone au 05 46 34 00 00.

Abonnés Grand Ami

Comment faire pour réserver un créneau horaire ?

La réservation n’est pas requise pour les Grands Amis.

 

Vous pouvez venir quand vous le souhaitez et présenter votre carte Grand Ami en caisse de l’Aquarium.

 

Attention cependant, nous vous invitons à préférer les créneaux de moindre affluence :

    • Le matin dès l’ouverture à 10h
    • Lors de la pause déjeuner entre 12h30 et 13h30
    • En fin de journée à partir de 17h30

 

Vos accompagnants doivent acheter leur billet en ligne sur notre site internet, les 2€ de différence par billet leur seront remboursés en caisse de l’Aquarium.

 

Toute l’équipe est à votre disposition afin de vous renseigner sur les créneaux horaires à préférer.

Suis-je prioritaire avec mon abonnement ?

Les titulaires de la carte Grand Ami ne sont pas prioritaires; nous vous invitons cependant à suivre l’accès A permettant un accès rapide à la visite.

 

Si les Grands Amis sont accompagnés, il sera alors nécessaire de suivre l’accès B et de se présenter en caisse de l’Aquarium.

La visite

Quels sont les horaires de l'Aquarium ?

Du 3 janvier 2022 au 31 mars 2022, l’Aquarium est ouvert tous les jours de 10h à 20h.

 

La durée moyenne de la visite est estimée à 1h30, les dernières entrées se font 1h30 avant la fermeture.

 

Retrouvez les horaires de l’Aquarium ici

Acceptez-vous les animaux de compagnie ?

Les chiens ne sont malheureusement pas admis dans la visite.

 

Cette mesure nous a été imposée par l’arrêté du 25 mars 2004, paru au Journal Officiel du 1er avril 2004.
Cet arrêté fixe les règles générales des installations des établissements zoologiques à caractère fixe et permanent, présentant au public des spécimens vivants de la faune locale ou étrangère et relevant de la rubrique 2140 de la nomenclature des installations classées pour la protection de l’environnement.

 

L’article 13 de cet arrêté concerne plus particulièrement nos amis les chiens :
« les animaux doivent être protégés de la prédation d’animaux étrangers à l’établissement. Ils ne doivent pouvoir être perturbés ou excités par des animaux étrangers à l’établissement. Le cas échéant les établissements doivent mettre en œuvre des programmes de maîtrise de ces populations animales indésirables. »

Les seuls animaux que nous pouvons accepter sont les chiens qui accompagnent les malvoyants.

Avez-vous un espace pique-nique ?

L’Aquarium n’a pas de salle spécifique pour un pique-nique.

Des bancs, sur le parvis de l’Aquarium, protégés de la pluie sont à la disposition des visiteurs.

Existe-t-il un vestiaire ?

Un service vestiaire est proposé à l’accueil de l’Aquarium au tarif de 0.50€ par article.

Les sacs d’une taille supérieure à 60*40*20 cm ne sont pas acceptés dans la visite.

Peut-on déjeuner pendant la visite de l'Aquarium ?

La visite de l’Aquarium dure en moyenne 1h30.

 

Il ne vous est pas possible de sortir déjeuner pour entrer à nouveau dans l’exposition. Prévoyez de vous restaurer avant ou après la visite.

L’accès à la brasserie Là-Haut est indépendant de la visite, tout comme l’espace de vente à emporter situé devant l’entrée de l’Aquarium.

Peut-on venir avec une poussette ou un fauteuil roulant ?

Les poussettes et fauteuils roulants sont autorisés dans la visite, les remorques vélos, draisiennes ou tricycles sont interdits.

 

L’Aquarium La Rochelle est labellisé tourisme et handicap. L’intégralité de l’exposition est accessible.

 

En raison de la crise sanitaire, le prêt de poussette et fauteuil est indisponible. Les sacs d’une taille supérieure à 60*40*20 cm ne sont pas acceptés dans la visite.

Puis-je prendre des photos ou filmer dans l'Aquarium ?

Les appareils photo et les caméras sont autorisés durant la visite.

En revanche, pour la santé des animaux, le flash est formellement interdit.

Existe-t-il des parkings autour de l’Aquarium ?

L’Aquarium La Rochelle dépend des parkings municipaux.

Parking Encan :

Parking municipal payant, situé devant l’Aquarium. Détails et tarifs ici.

 

Parking Vieux Port Sud :

Parking municipal payant couvert, situé à côté de l’Aquarium, en face de l’Hôtel Mercure. Détails et tarifs ici.

 

Parking P+R :

C’est un parking relais, situé à la périphérie de la ville (liaison avec le centre-ville via navette).

 

Parking Camping-car :

Aire de Port-Neuf
Camping municipal « Le Soleil »

 

Plus d’informations sur la page Accès

Nous souhaitons visiter en groupe, peut-on venir directement à l’Aquarium ?

La réservation est obligatoire auprès du service commercial, au minimum 72h avant votre visite.

 

Vous pouvez les contacter par téléphone ou par email à : reservation@aquarium-larochelle.com

Si malgré ces informations complémentaires vos questions restent sans réponse, nous vous invitons à nous contacter à travers le formulaire de contact figurant ci-dessous ou par téléphone au 05 46 34 00 00.

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