Tourisme et Handicap - Labels et accessibilité

L’Aquarium La Rochelle accorde une attention particulière à la qualité de son accueil, de ses aménagements et de ses services. Les labels obtenus témoignent de son engagement constant en faveur de l’excellence et de l’accessibilité. Afin de garantir un accueil de qualité pour tous, l’ensemble du personnel d’accueil est, par exemple, formé à l’accompagnement des personnes en situation de handicap.

Qualité tourisme

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Qualité tourisme

La marque Qualité Tourisme récompense la qualité de l’accueil, des services et de l’expérience proposés par l’Aquarium La Rochelle.

Premier site touristique privé de Charente-Maritime à obtenir cette distinction, l’Aquarium La Rochelle s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue afin d’offrir une visite de qualité à tous ses publics.

Cette reconnaissance valorise l’engagement des équipes en faveur d’un accueil personnalisé, d’une information claire, d’une accessibilité renforcée et d’un haut niveau de satisfaction des visiteurs.

La démarche qualité repose notamment sur :

• Un accueil chaleureux et personnalisé
• Un personnel attentif et disponible
• Des informations claires et accessibles
• Une qualité de service reconnue
• Le confort et la propreté des espaces
• La prise en compte des avis des visiteurs
• Une démarche d’amélioration continue de l’expérience de visite

« La démarche Qualité Tourisme est un grand outil de management qui permet de suivre une méthodologie pour répondre aux attentes des visiteurs. Elle permet également à l’Aquarium La Rochelle d’être reconnu aujourd’hui par une marque nationale, pour un travail mené depuis toujours ».

Ambre Bénier, directrice générale

Tourisme et Handicap

Premier site touristique de Charente-Maritime et l’un des sites de loisirs les plus visités de Nouvelle-Aquitaine, l’Aquarium La Rochelle accueille chaque année près de 800 000 visiteurs. Depuis sa création, il s’engage à rendre la découverte du monde marin accessible au plus grand nombre, en proposant un parcours adapté aux personnes en situation de handicap.

L’Aquarium La Rochelle est titulaire de la marque d’État Tourisme & Handicap pour les déficiences motrice, auditive et mentale. Premier site touristique labellisé en Charente-Maritime, il a obtenu cette distinction dès 2015, avec un renouvellement en 2023 pour une durée de cinq ans.

Cette labellisation atteste de la qualité de l’accueil, des équipements et des aménagements mis en place pour garantir une visite confortable, autonome et sécurisée aux visiteurs en situation de handicap.

Déficience auditive et visuelle

L’Aquarium La Rochelle met à disposition des visiteurs une boucle à induction magnétique aux caisses afin de faciliter les échanges avec les équipes d’accueil. L’amphithéâtre, qui diffuse un film consacré à l’histoire et les missions de l’Aquarium, en est également équipé.

Des audioguides gratuits sont proposés aux personnes malvoyantes, avec des versions adaptées aux adultes et aux enfants dès 4 ans. Compatibles avec une boucle magnétique en position T, ils permettent d’accéder à des informations et anecdotes complémentaires tout au long de la visite.

L’ensemble des contenus pédagogiques est présenté sur des écrans ou panneaux d’information. Enfin, l’Aquarium La Rochelle participe à la sensibilisation du jeune public à la LSF grâce à l’animation scolaire « Petit Poisson Clown ».

L’Aquarium La Rochelle propose une mise en relation avec un guide indépendant en LSF. Contactez l’équipe commerciale pour plus d’informations sur : [email protected]

Déficience mentale

L’Aquarium La Rochelle propose un parcours de visite accessible et intuitif, conçu pour faciliter l’orientation de tous les publics, y compris des personnes en situation de handicap mental. Grâce à une signalétique claire, un sens de visite fléché et des repères visuels contrastés, chacun peut se déplacer facilement tout au long de l’exposition.

Pour les groupes issus d’établissements spécialisés, l’Aquarium offre des conditions de visite adaptées, sans minimum d’effectif, avec des tarifs préférentiels et un accueil personnalisé.

Au cœur d’un univers marin immersif, la visite invite à la découverte des océans dans un cadre apaisant, propice à l’émerveillement, à l’apprentissage et à la contemplation des espèces marines vivantes.

Déficience motrice

L’Aquarium La Rochelle est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR). L’accès au bâtiment se fait par une pente douce et les comptoirs d’accueil, de billetterie et de vestiaire sont adaptés. Des fauteuils roulants peuvent être mis à disposition gratuitement sur réservation.

Tout au long du parcours, des ascenseurs conformes aux normes d’accessibilité et des cheminements adaptés permettent de circuler facilement entre les différents espaces.

Les différents bassins sont conçus pour être visibles depuis un fauteuil roulant, tandis que des places réservées dans l’amphithéâtre et des sanitaires accessibles garantissent une visite confortable. Chacun peut ainsi profiter pleinement d’une immersion au cœur des océans.

Au-delà des labels Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap, l’Aquarium La Rochelle bénéficie également d’autres certifications et distinctions qui témoignent de son engagement en faveur de la qualité d’accueil, de l’accessibilité et du développement durable.

Accueil vélo

Labellisé Accueil Vélo, l’Aquarium La Rochelle s’engage à offrir un accueil et des services adaptés aux cyclotouristes empruntant les itinéraires cyclables de la région. Situé à proximité des pistes cyclables de La Rochelle, le site met à disposition des arceaux de stationnement sécurisés ainsi qu’un kit de réparation vélo disponible à l’accueil, pour permettre aux visiteurs de profiter de leur visite en toute sérénité.

Plus d’informations

Vélodyssée

L’Aquarium est situé à proximité de La Vélodyssée, l’un des plus grands itinéraires cyclables de France. Cet itinéraire de 1 250 km relie Roscoff à Hendaye en longeant la côte Atlantique. En Charente-Maritime, près de 150 km de pistes cyclables permettent de découvrir des destinations emblématiques comme La Rochelle, Châtelaillon-Plage, Rochefort, Marennes ou encore Royan. Une situation idéale pour intégrer la visite de l’Aquarium à une étape de votre voyage à vélo.

Découvrir la Vélodyssée