Questions fréquentes

Questions fréquentes

 


 

   

Suite aux dernières mesures gouvernementales, l’Aquarium se voit contraint de fermer à nouveau ses portes. Nos techniciens, biologistes et soigneurs continuent d’œuvrer à tour de rôle pour assurer le bien-être des 12000 animaux marins et le maintien des installations. Toute l’équipe est impatiente de vous accueillir à nouveau pour un voyage à travers les océans du globe.

 

Retrouvez ci-dessous les questions fréquentes liées à la fermeture de l’Aquarium.

    

 

Pourquoi l’Aquarium est-il fermé ?

Suite aux annonces gouvernementales du 28 octobre 2020, l’Aquarium La Rochelle, établissement recevant du public de catégorie Y (musée) est contraint de fermer ses portes.

 

Quand l’Aquarium va-t-il rouvrir ?

A ce jour, l’Aquarium La Rochelle n’est pas en mesure de communiquer une date de réouverture.
Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site www.aquarium-larochelle.com et nos réseaux sociaux, afin de suivre l’évolution de la situation.

 

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Je possède un billet horodaté alors que l’Aquarium est fermé. Que puis-je faire ?

Nous vous invitons à nous envoyer les billets concernés ainsi que le justificatif d’achat par email sur contact@aquarium-larochelle.com. De nouveaux billets valable 1 an vous seront envoyés.

Compte tenu des conditions actuelles, nous vous remercions de votre patience dans le traitement de ces demandes.

 

J’ai acheté un billet valable un an sur le site internet de l’Aquarium La Rochelle et la date expire prochainement. Que puis-je faire ?

La date de validité de vos billets a été automatiquement prolongée jusqu’au 31 août 2021 inclus. Vos billets vous seront demandés à l’accueil de l’Aquarium lors de votre prochaine visite.

 

J’ai un abonnement Grand Ami. Allez-vous prolonger la validité de mon pass annuel ?

Tous les abonnés verront la durée de validité de leur carte prolongée d’une durée équivalente à celle de la fermeture de l’Aquarium La Rochelle. Aucune démarche particulière n’est à effectuer, le processus est automatique.

 

Mon billet acheté auprès d'un revendeur, d'une agence de voyage ou d'un Comité Social d'Entreprise, expire prochainement. Que puis-je faire ?

La date de validité de vos billets a été automatiquement prolongée jusqu’au 31 août 2021 inclus. Vos billets vous seront demandés à l’accueil de l’Aquarium lors de votre prochaine visite.

 

J’ai effectué une réservation pour un groupe. Que puis-je faire ?

Pour toute information sur une réservation déjà effectuée, nous vous invitons à nous écrire en nous indiquant votre numéro de dossier sur reservation@aquarium-larochelle.com.

 

Je souhaite effectuer une réservation pour un groupe. Comment procéder ?

Pour effectuer une réservation à une date ultérieure, vous pouvez effectuer votre demande sur reservation@aquarium-larochelle.com en nous indiquant les informations suivantes :

 

  • Nom et coordonnées complètes de la structure
  • Date de visite et créneau horaire envisagés
  • Nombre d’adultes et/ou d’enfants de 3 à 17 ans inclus, en précisant la tranche d’âge pour les enfants
  • Type de visite souhaitée : libre, audioguidée, avec animation pédagogique (liste disponible sur notre site internet https://www.aquarium-larochelle.com/groupe )

Compte tenu des conditions actuelles, nous vous remercions de votre patience dans le traitement de ces demandes.

 

Je souhaite demander des lots pour mon association ou ma structure. Que puis-je faire ?

Compte tenu des évènements actuels, le traitement des demandes de lots est suspendu.

 

L'équipe de l'Aquarium La Rochelle est à votre disposition par email :

info@aquarium-larochelle.com 

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